Diagnóstico Growth · Búsqueda On-Site
El cliente
busca por código
Qué esconden los términos sin resultados que
levantó Mahi, y cómo los recuperamos
Gerencia Growth & Estrategia Omnicanal · Julio 2026
Gerencia Growth & Estrategia Omnicanal · Hites01 / 08
Búsqueda On-SiteEl hallazgo
Los términos más buscados no son palabras: son códigos SKU
Reporte de búsqueda on-site de Salesforce, semana del 25 de junio al 1 de julio. El código lidera tanto lo que el buscador encuentra como lo que falla.
Top búsquedas CON resultado
963489001código1.856
galaxy s25 fe 5g / 256 gb1.682
zapatillas1.347
playstation 51.208
zapatillas hombre1.158
Top búsquedas SIN resultado
972097002código862
949846001código109
928283001código99
949846004código84
918845001código81
Los cinco términos sin resultado son códigos. En los que sí encuentran, el número uno también lo es. El buscador está recibiendo códigos, no lenguaje natural.
Fuente: Salesforce Commerce Cloud · On-Site Search (25 jun-1 jul 2026)02 / 08
IdentificaciónCada código es un producto real
Todos existen y están vivos en el catálogo
Crucé cada código con el catálogo (dim_sku). No es que el producto no exista: el buscador no sabe resolver el código.
CódigoProductoBuscador
963489001Samsung Galaxy A17 5G / 128 GB / NegroCON resultado
972097002Plumón Celta 2 Plazas 240x250 cmSIN resultado
949846001Juego de Sábanas Polar Belle Noite Pastel / 2 plazasSIN resultado
949846004(la misma sábana, otra variante de color)SIN resultado
918845001Silla Casaideal TokioSIN resultado
928283001No aparece en el catálogo publicado (SKU nuevo)SIN resultado
949846001 y 949846004 son la misma sábana en dos variantes: el buscador no resuelve el sufijo de color. 928283001 es un SKU nuevo que aún no está indexado.
Fuente: growth_analytics.dim_sku · BigQuery03 / 08
Problema 1El click adicional
Cuando sí encuentra, obliga un click de más
Al teclear un código exacto, el buscador debería llevar directo a la ficha. Hoy cae en una grilla de resultados con un solo producto, y el cliente tiene que hacer un segundo click.
3.063
búsquedas por código encuentran el producto
8
van directo a la ficha (0,2%). Las otras 3.055 obligan un click extra.
Redirect directo a producto
Búsqueda de texto37,5%
Búsqueda por código0,2%
Ejemplo: 963489001 (Galaxy A17), el término #1 con resultado, también cae en la grilla.
Fuente: GA4 · datastudio_search_termino_diario · BigQuery (25 jun-1 jul)04 / 08
Problema 2Sin resultado
1 de cada 4 búsquedas por código no devuelve nada
Búsqueda por código, sin resultado26,2%
Búsqueda de texto, sin resultado1,1%
Buscar por código falla 23 veces más que buscar por palabra.
1
Variantes no resueltas
949846001 y 949846004 son la misma sábana; el buscador no matchea el sufijo de color.
2
SKU nuevos no indexados
928283001 ni aparece en el catálogo publicado. El producto existe, el índice aún no.
3
Códigos largos tipo EAN
Códigos de 10 a 14 dígitos (7517130015) que no calzan con ningún SKU del índice.
Fuente: GA4 · datastudio_search_termino_diario + dim_sku · BigQuery05 / 08
OrigenDe dónde viene el código
¿De dónde saca el cliente un código de 9 dígitos?
La búsqueda por código es transversal a todos los canales. La tasa más alta está en tráfico Directo (4,2%): señal de un origen fuera de la web.
Búsquedas por código, por canal
Paid Media
1.878
Sin procesar
1.250
Organic
616
Directo
310
Semana 25 jun-1 jul · fuente GA4/BigQuery.
Orígenes probables (hipótesis a validar)
1
La etiqueta de precio en tienda física (33 locales): el cliente ve el código en sala y lo busca en la web.
2
El campo “Código” que muestra la ficha del producto, que la gente copia y vuelve a buscar.
3
El id del feed de Google Shopping / Meta, que es el mismo SKU.
4
Un vendedor que comparte el código por WhatsApp para que lo busque.
Fuente: GA4 · canal de sesión con búsqueda · BigQuery06 / 08
Caminos de acciónQué hacemos
Tres caminos, del más rentable al estructural
Dos son configuración en el buscador de Salesforce; el tercero cierra una brecha de catálogo.
1
Redirect por código exacto a la ficha
Si el término calza con un SKU, saltar directo al producto (searchable product ID). Elimina el click extra en ~3.000 búsquedas por semana.
Plataforma + Mahi · Impacto alto · esfuerzo bajo
2
Indexar los códigos de variante al maestro
Que 949846004 resuelva al producto padre. Recupera búsquedas que hoy devuelven cero.
Mahi (SEO) + Catálogo · Impacto alto · esfuerzo medio
3
Cerrar el lag de indexación de SKU nuevos
Que un producto recién creado aparezca al buscar su código el mismo día.
Catálogo + Plataforma · Impacto medio · continuo
Gerencia Growth & Estrategia Omnicanal · Hites07 / 08
El remate
El buscador tiene
que entender el código
El retail conquista al cliente. El buscador no puede perderlo en la puerta.
Nota de rigor: el reporte de Salesforce (221.705 búsquedas y 9.845 sin resultado en la semana) y GA4 (captura cerca del 51% del volumen) difieren en magnitud absoluta, pero coinciden en el diagnóstico: los códigos dominan las búsquedas fallidas y casi ninguna redirige. Próximo paso: validar el origen con Comercial y pedir a Plataforma la regla de redirect por código.
Gerencia Growth & Estrategia Omnicanal · Hites08 / 08
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