Diagnóstico Growth · Búsqueda On-Site
El cliente
busca por código
Qué esconden los términos sin resultados que
levantó Mahi, y cómo los recuperamos
Gerencia Growth & Estrategia Omnicanal · Julio 2026
Gerencia Growth & Estrategia Omnicanal · Hites01 / 08
Búsqueda On-SiteEl hallazgo
Los términos más buscados no son palabras: son códigos SKU
Reporte de búsqueda on-site de Salesforce, semana del 25 de junio al 1 de julio. El código lidera tanto lo que el buscador encuentra como lo que falla.
Top búsquedas CON resultado
963489001código1.856
galaxy s25 fe 5g / 256 gb1.682
zapatillas1.347
playstation 51.208
zapatillas hombre1.158
Top búsquedas SIN resultado
972097002código862
949846001código109
928283001código99
949846004código84
918845001código81
Los cinco términos sin resultado son códigos. En los que sí encuentran, el número uno también lo es. El buscador está recibiendo códigos, no lenguaje natural.
Fuente: Salesforce Commerce Cloud · On-Site Search (25 jun-1 jul 2026)02 / 08
IdentificaciónCada código es un producto real
Todos existen y están vivos en el catálogo
Crucé cada código con el catálogo (dim_sku). No es que el producto no exista: el buscador no sabe resolver el código.
CódigoProductoBuscador
963489001Samsung Galaxy A17 5G / 128 GB / NegroCON resultado
972097002Plumón Celta 2 Plazas 240x250 cmSIN resultado
949846001Juego de Sábanas Polar Belle Noite Pastel / 2 plazasSIN resultado
949846004(la misma sábana, otra variante de color)SIN resultado
918845001Silla Casaideal TokioSIN resultado
928283001No aparece en el catálogo publicado (SKU nuevo)SIN resultado
949846001 y 949846004 son la misma sábana en dos variantes: el buscador no resuelve el sufijo de color. 928283001 es un SKU nuevo que aún no está indexado.
Fuente: growth_analytics.dim_sku · BigQuery03 / 08
Problema 1El click adicional
Cuando sí encuentra, obliga un click de más
Al teclear un código exacto, el buscador debería llevar directo a la ficha. Hoy cae en una grilla de resultados con un solo producto, y el cliente tiene que hacer un segundo click.
3.063
búsquedas por código encuentran el producto
8
van directo a la ficha (0,2%). Las otras 3.055 obligan un click extra.
Redirect directo a producto
Búsqueda de texto37,5%
Búsqueda por código0,2%
Ejemplo: 963489001 (Galaxy A17), el término #1 con resultado, también cae en la grilla.
Fuente: GA4 · datastudio_search_termino_diario · BigQuery (25 jun-1 jul)04 / 08
Problema 2Sin resultado
1 de cada 4 búsquedas por código no devuelve nada
Búsqueda por código, sin resultado26,2%
Búsqueda de texto, sin resultado1,1%
Buscar por código falla 23 veces más que buscar por palabra.
1
Variantes no resueltas
949846001 y 949846004 son la misma sábana; el buscador no matchea el sufijo de color.
2
SKU nuevos no indexados
928283001 ni aparece en el catálogo publicado. El producto existe, el índice aún no.
3
Códigos largos tipo EAN
Códigos de 10 a 14 dígitos (7517130015) que no calzan con ningún SKU del índice.
Fuente: GA4 · datastudio_search_termino_diario + dim_sku · BigQuery05 / 08
OrigenDe dónde viene el código
El cliente casi nunca teclea el código: hay dos orígenes, y los medimos
Cruzamos la URL de entrada, el referente y el canal de cada sesión. Uno es tráfico pagado que aterriza en el buscador; el otro es gente leyendo una lista de códigos.
1
El aviso pagado aterriza en el buscador
1.920
sesiones por semana entran directo a una URL /busqueda?q=SKU
72% Facebook Ads93% no teclea, llega por la URL
El código va en la URL del aviso. El clic pagado cae en una grilla (un click de más) o, como 1 de cada 4 códigos no tiene resultado, en una página sin resultados.
2
El buscador usado como lector de SKU
4.172
búsquedas por código a la semana, tecleadas una tras otra desde una lista
100% referente internocódigo tras código10% de sesiones concentra el 50%
Personal de sala, un vendedor o un cliente con una lista de códigos (etiqueta física, WhatsApp, feed). De los que vienen desde una ficha, el 97% busca un código distinto al que estaban mirando.
Fuente: GA4 crudo (analytics_312935658) + growth_analytics.search_base · 25 jun-1 jul06 / 08
Caminos de acciónQué hacemos
Tres caminos, del más rentable al estructural
El redirect y el feed rescatan clics que ya pagamos; el tercero cierra el catálogo que genera los ceros.
1
Redirect por código exacto a la ficha
Si el término calza con un SKU, saltar directo al producto (searchable product ID). Borra el click de más en las ~3.000 búsquedas con resultado y rescata los clics pagados que hoy caen en la grilla.
Plataforma + Mahi · Impacto alto · esfuerzo bajo
2
Corregir el destino del feed de Meta
Que el aviso de catálogo lleve a la ficha, no a /busqueda?q=SKU. Hoy ~1.920 sesiones pagadas por semana aterrizan en el buscador en vez del producto.
Paid Media + Feed · Impacto alto · esfuerzo medio
3
Cerrar las búsquedas sin resultado
Indexar los códigos de variante al maestro (949846004 al padre) y cerrar el lag de los SKU nuevos, para que el buscador no devuelva cero.
Mahi + Catálogo · Impacto medio · continuo
Gerencia Growth & Estrategia Omnicanal · Hites07 / 08
El remate
El buscador tiene
que entender el código
El retail conquista al cliente. El buscador no puede perderlo en la puerta.
Nota de rigor: Salesforce cuenta las cargas de la página de resultados y GA4 solo las búsquedas interactivas; por eso Salesforce reporta más búsquedas por código (buena parte son las ~1.920 llegadas semanales del feed de ads, que no teclea nadie). Los dos coinciden en el diagnóstico: los códigos dominan las búsquedas fallidas y casi ninguna redirige. Próximo paso: corregir el destino del feed de Meta y pedir a Plataforma la regla de redirect por código.
Gerencia Growth & Estrategia Omnicanal · Hites08 / 08
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